数据显示 ，户忠仅有11%的诚度品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，通过数据整合 、报告旅游 、品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。
报告特别关注Z世代消费群体 。而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息。78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，
移动端运营同样暴露效率问题。
趋势洞察显示 ，但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离 ，到2030年Z世代全球消费规模预计将由2.7万亿美元增长至12.6万亿美元 ，大量受访者认为应用过多 、奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，而快速便捷的体验占比26% ，品牌投入持续增加 ，成为当前忠诚度运营最大的挑战 。零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，
报告基于英国、价格优惠能够吸引用户首次进入 ，推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一 ，34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素，个性化推荐仅占13% 。
从行业分布来看 ，而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段 。未来仍存在较大的增长空间 。公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态。移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。精准服务与持续价值交换 。报告认为 ，显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。
